Industrie · E-commerce
AI pentru e-commerce. Vinde mai mult, fără să mai angajezi suport.
01 / Realitatea
Suportul uman nu mai e o opțiune scalabilă
La 1.000 comenzi/lună, un magazin tipic primește 2.000–4.000 întrebări (pre-cumpărare + post-cumpărare). Un agent suport uman bun rezolvă 80–100 tickete/zi. Înseamnă 2–3 oameni fulltime doar pentru chat și email, fără weekend și fără seara.
Cu un agent AI bine antrenat, 70–85% din ticketele rutiniere (status comandă, disponibilitate, retururi, schimbare adresă) se rezolvă fără om. Oamenii rămân pentru cazurile complexe și pentru clienții VIP — exact unde adaugă valoare.
02 / Cazurile de utilizare
Cele 5 procese pe care le automatizăm primele
- Pre-purchase Q&A · răspunde la întrebări produs, stoc, livrare în <10 sec
- Coș abandonat · secvență email + SMS + voice (pt AOV mare) cu 12–25% recuperare
- Status comandă · răspuns instant 24/7 fără să dechid platformaa
- Retururi · AWB generat automat, instrucțiuni pe email, status actualizat
- Win-back · clienții care nu au comandat în 60–90 zile, secvență personalizată
03 / Voice AI pentru AOV mare
Când suportul vocal merită
Pentru magazine cu AOV (average order value) peste 500 RON — mobilă, electrocasnice, bijuterii, fashion premium, electronice — un apel automat în timpul flow-ului de cumpărare crește conversia cu 8–18%. Agentul AI sună clientul care a stat 10 minute pe pagina de checkout fără să finalizeze și ajută cu întrebări reale (livrare, garanție, plata cu cardul).
Pentru AOV mic (sub 200 RON), voice nu merită — costul per minut mănâncă marja. Acolo lucrăm doar pe chat + email.
04 / Integrările principale
Ce conectăm fără efort
- Shopify · app dedicată, instalare în 1 click
- WooCommerce · plugin oficial + REST API
- Klaviyo / Mailchimp / Brevo · pentru email flows
- Gomag / MerchantPro · API direct pentru piața RO
- SameDay / FAN / Cargus / DPD · AWB automat
- Cardlink / Netopia / Stripe · status plată în timp real
- Slack / Discord / Telegram · alerte pentru cazuri escaladate
FAQ
Întrebări frecvente
Cu ce platforme e-commerce se integrează?
Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart, BigCommerce, Saleor, Gomag, MerchantPro. Pentru platforme proprietare conectăm prin REST API sau webhook. Datele despre produse, stoc, comenzi și clienți se sincronizează în timp real.
Pe ce canale răspunde agentul AI?
Live chat pe site (widget personalizat), WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, email și telefon (voice AI). Toate cu același context — agentul știe ce a cerut clientul indiferent de canal.
Câte coșuri abandonate pot fi recuperate?
Pe baza datelor noastre, secvențele AI bine făcute (email + SMS/WhatsApp + voice call pentru AOV mare) recuperează 12–25% din coșurile abandonate, vs. ~4–8% cu secvențe email-only fără personalizare. Pentru AOV >500 RON, voice call adaugă încă 5–10%.
Poate procesa retururi singur?
Da, pentru fluxul standard: clientul cere retur → agent verifică eligibilitatea (perioada, produs), generează AWB Sameday/Fan/Cargus automat, trimite instrucțiunile, actualizează comanda. Pentru cazuri ne-standard (produs deteriorat, plângere) escalează către om cu sumarul conversației.
Cum gestionează stocul și termenele de livrare?
Citește stocul în timp real din platforma ta. Răspunde corect: „avem 3 bucăți, livrare 1–2 zile lucrătoare cu Sameday”. Dacă stocul e 0, propune produsul similar din catalog sau notifică clientul când revine.
Vorbește engleză pentru clienții din străinătate?
Da. Detectează automat limba și schimbă. Setup-ul standard include română + engleză; alte limbi (germană, franceză, maghiară) adăugate la cerere fără cost suplimentar.
Continuă să citești
Alte servicii AI care te-ar putea interesa
08 / Programează
Alege un slot. Vorbim 30 de minute.
Fără slide-uri. Fără pitch. Doar întrebări concrete despre afacerea ta și unde AI poate intra mâine.
Răspund personal · L–V · 09:00 – 19:00